Politique officielle du département support de PressTix
1- Objectifs
Le Département Support Chat de PressTix a pour mission d’assurer une assistance rapide, professionnelle et efficace aux :
- Utilisateurs (acheteurs de billets)
- Organisateurs d’événements
- Partenaires commerciaux
Notre engagement est clair : Toute demande reçue via le chat sera traitée et recevra une réponse dans les heures qui suivent sa réception.
2- Engagement de Réactivité
PressTix s’engage à :
- – Répondre dans un délai maximum de quelques heures pendant les horaires d’assistance
- – Accuser réception immédiatement pour toute demande reçue
- – Prioriser les urgences liées aux paiements, aux accès événementiels, aux problèmes techniques bloquants et aux événements en cours ou imminents.
En cas de forte affluence, un message automatique informe l’utilisateur du délai estimé de traitement.
3- Horaires du Support
Support Chat disponible :
- – 🕘 Du lundi au dimanche
- – ⏰ 9h00 – 21h00 (heure locale)
Demandes reçues hors horaires :
➡ Traitement prioritaire dès la reprise du service.
4- Niveau de Service (SLA)
Pour les Utilisateurs
Le support prend en charge :
- – Problèmes de paiement (Wave, Orange Money, carte bancaire)
- – Réception ou récupération de billet
- – Problème QR Code
- – Demande de remboursement (selon politique organisateur)
- – Difficulté de connexion ou compte
Pour les Organisateurs
Le support prend en charge :
- – Problèmes de publication d’événement
- – Gestion des tickets
- – Paramétrage d’événement
- – Rapports et statistiques
- – Problèmes de retrait de fonds
- – Assistance technique urgente avant événement
5- Canaux Officiels
Le Support Chat est accessible via :
- – Application mobile PressTix
- – Site web officiel
- – Interface organisateur
⚠️ Les demandes envoyées via réseaux sociaux peuvent être redirigées vers le canal officiel pour un traitement sécurisé.
6- Engagement Qualité
Chaque membre du Département Support & Service Client s’engage à :
- – Répondre avec courtoisie et professionnalisme
- – Fournir des réponses claires et précises
- – Documenter chaque demande
Assurer un suivi jusqu’à résolution complète
7- Escalade des Cas Complexes
Si un dossier nécessite une intervention technique ou administrative :
- – Transmission au département concerné
- – Notification au client
- – Suivi prioritaire
- – Retour sous 24h maximum sauf cas exceptionnel
8- Confidentialité
Toutes les conversations sont :
- – Strictement confidentielles
- – Protégées selon la politique de protection des données PressTix
- – Utilisées uniquement pour améliorer la qualité de service
9- Engagement Final
PressTix considère le support client comme un pilier stratégique de sa croissance.
