Si votre commande n’a pas été validée, les raisons peuvent être multiples. Vérifiez que la méthode de paiement utilisée est valable. Plusieurs actions sont possibles :
- Si vous payez a travers Wave, vérifiez que votre compte Wave est actif est que le numéro est correcte.
- Si c’est a travers Orange Money, faites la même vérification.
Remarque : Si vous payez via Wave, Orange Money, Kalpé etc, certaines conditions peuvent empêcher la validation de la transaction telles qu’une erreur sur votre numéro de téléphone.
- Si c’est par Carte bancaire, vérifiez que le numéro de la carte est correcte ainsi que la date d’expiration. Vous pouvez aussi contacter votre fournisseur de carte de crédit car les rejets de paiement peuvent être dus à ces plafonds.
Vérifiez vos informations, puis renouvelez votre commande.
Contactez notre Service Clientèle si vous avez plus de questions.
